Share on facebook
Share on linkedin
Chatbot là gì? Up Thu Nhập Blog

Chatbot là gì? tận dụng trong kinh doanh online như thế nào?

Trong những năm gần đây, với những người đăng kinh doanh online, mmo thì chatbot không còn là một cái tên xa lạ nữa. Nhưng vẫn chưa nhiều người hiểu và bắt đầu dùng chatbot cho công việc kinh doanh của mình. Chatbot là gì ? Hỗ trợ bạn như thế nào trong kinh doanh online, mmo:

  • Bán hàng
  • Thu hút khách hàng tiềm năng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Upsale, cross sale (bán thêm hàng cho khách hàng cũ)

Việc của bạn là thu hút thật nhiều người dùng vào chatbot, sau đó tận dụng sự “tự động hoá” để gia tăng thu nhập cho chính mình

Trong bài viết này mình sẽ chia sẻ chi tiết về chatbot là gì ? và những cá nhân đang tận dụng chatbot như thế nào?

Mục lục

Chatbot là gì?

Mọi người thường nghe về chatbot trên nền tảng facebook (đây là một loại hình của chatbot)

Chatbot, hiểu đơn giản là tận dụng phần “hộp thư” để giao tiếp với khách hàng đã tham gia vào hộp thư của bạn. Một cách có chiến lược hơn, tự động hoá hơn, và xử lý một lần được nhiều khách hàng hơn.

So với cách làm cũ là tự ngồi nhắn tin tay sẽ xảy ra:

  1. Tốn nhiều công sức
  2. Để chat với nhiều khách hàng bạn cần nhiều nhân viên (tốn tiền)
  3. Không có một chiến lược chăm sóc lâu dài
  4. Khó để tạo ra các bước nhảy vọt (về doanh số)

Nên chỉ cần hiểu : chatbot sẽ hỗ trợ giúp bạn 

  • Chăm sóc hàng loạt khách hàng một cách dễ dàng hơn
  • Làm việc một cách tự động, tiết kiệm nhân công và tiền bạc
  • Hỗ trợ bán hàng dễ dàng hơn với số lượng khách hàng lớn

Đến hiện tại thì chatbot đã tích hợp thêm rất nhiều thứ hay ho cho người làm kinh doanh (chatbot viral, mini game hay thanh toán online trên chatbot,… mình sẽ nói rõ trong bài viết này!)

Những công dụng của chatbot

Như mình đã nói, đến hiện tại ngoài “gửi tin nhắn tự động” thì chatbot còn hỗ trợ người làm kinh doanh online rất nhiều yếu tố khác nữa:

Thu hút khách hàng tiềm năng

Chatbot là gì? Chatbot viral thu hút khách hàng tiềm năng

Nếu ngày trước, chatbot chỉ dùng để chăm sóc khách hàng có sẵn, thì bây giờ chatbot còn được tích hợp rất nhiều tính năng giúp anh em có thể thu hút được vô số khách hàng tiềm năng

Xem case study huyền thoại: dùng chatbot viral thu hút 1,4tr người tham gia bot trong 10 ngày

Anh em cứ thử tưởng tượng 1,4tr người có sẵn trong bot -upsale thì sướng như thế nào rồi nhé !

Vậy làm thế nào để sử dụng chatbot thu hút nhiều khách hàng tiềm năng?

  • Mini game (vòng quay may mắn)
  • Hay các dạng tương tự

Cơ bản với cách thức hoạt động là: thu hút khách hàng bằng một lời đề nghị không thể từ chối (ưu đãi, tặng miễn phí …) nhưng để được chơi thì khách hàng phải chia sẻ cho bạn bè của mình.

Quà tặng càng hấp dẫn thì khả năng chia sẻ càng cao => thu hút càng nhiều người

Học và triểu khai : Chatbot + minigame hiệu quả

Bán thêm cho khách hàng cũ đã có trong bot (upsale, cross sale)

Với những khách hàng đã mua hàng từ chúng ta, thì việc bán thêm một sản phẩm cho họ là khá dễ dàng

Đặc biệt, với tệp khách hàng cũ thì để bán thêm hàng cho họ là cực kì dễ dàng (trong trường hợp này là khách đã nằm trong bot)

Để bán được hàng, cách thông dụng vẫn là gửi lại một ưu đãi nào đó chỉ dành cho khách hàng cũ, hoặc sản phẩm nhiều tiền hơn. (Gửi hàng loạt qua chatbot)

Nhưng để có thể triển khai hiệu quả, bạn cần phải chăm khách hàng cũ một cách có chiến lược hơn. Chứ không phải bán một lần rồi cứ để đó đến lúc lại bán tiếp (tỷ lệ mua thêm sẽ không cao) – hướng giải quyết mình để ở cuối bài

Bán cho những khách vào chatbot mà chưa mua

Những khách hàng đã vào chatbot cũng giống như khách hàng để lại email, số điện thoại cho bạn vậy. Mặc dù họ chưa mua, nhưng bạn có thể dễ dàng liên lạc lại với họ bất cứ lúc nào.

Vậy làm thế nào để bán hàng cho những khách đã vào bot mà chưa mua hàng?

Mình sẽ giảm giá hoặc ưu đãi

Với những khách vào hỏi về sản phẩm, hay về giá rồi, mà sau đó họ thoát ra ngoài. Thì để bán được kinh nghiệm của mình là áp dụng giảm giá hoặc khuyến mãi (với một cái giá rẻ hơn bán thông thường)

Ví dụ có 100 khách hàng vào bot nhưng chưa mua – việc gửi lại tin nhắn giảm giá có thể chốt được 7-10 người cũng là rất tốt

  • Nó sẽ tăng thêm doanh thu để giảm bớt chi phí quảng cáo
  • Bạn có thêm những khách hàng mới để sau này bán thêm nhiều hàng hơn

Các nền tảng chatbot

Đang có rất nhiều nền tảng phổ biến và nhiều người sử dụng. Các nền tảng nước ngoài:

Ở Việt Nam có vài bot đang được đánh giá có vì tính thực chiến và hỗ trợ tốt cho người Việt:

Với mỗi nền tảng sẽ có một thế mạnh riêng, bản thân mình sử dụng thì đề xuất 2 nền tảng dành cho anh em Việt Nam, vì về hỗ trợ hay trao đổi vẫn dễ dàng hơn

Ai nên dùng chatbot?

Nếu bạn đang tận dụng các nền tảng mạng xã hội để kinh doanh online thì chatbot là công cụ bạn không thể bỏ qua, vì nó có thể mang lại rất nhiều tiền cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn biết cách tận dụng.

Chatbot ở khắp mọi nơi

Không chỉ có chatbot trên facebook. Hiện nay ở rất nhiều nền tảng khác chatbot cũng đang được sử dụng rất mạnh mẽ

  1. Các trang thương mại điện tử (điển hình là shoppe)

Những nhà bán hàng trên shoppe đang tận dụng chatbot (riêng của shoppe) để bán hàng và chăm sóc khách hàng rất tốt

         2. Tích hợp trên các website

Ở các trang web bạn có thể thấy phần để nhắn tin với support, có những web tích hợp luôn chatbot của facebook lên, nhưng có nhiều web vẫn dùng các nền tảng bot ở bên ngoài

Ngày càng tích hợp nhiều tính năng

Chatbot được đánh giá cao bởi:

  • Tự động hoá
  • Cá nhân hoá người dùng
  • Miễn phí, hoặc chi phí thấp
  • Phổ biến (người dùng quen thuộc với những dạng bot)

Nên chatbot đang được đầu tư thêm rất nhiều tính năng cho nhà bán hàng (1 vài cập nhật mới nhất trên vài nền tảng bot) mình nhận được là:

  1. Hỗ trợ thanh toán online trên chatbot
  2. Nhiều dạng viral chatbot khác ra đời để phù hợp hơn

Một vài hạn chế

Khi khái niệm chatbot viral vừa ra đời, và với “khả năng phá luật, lách luật” của anh em xứ sở Đông Lào (Việt Nam), đã gây ảnh hưởng nhiều đến người dùng. Nên với riêng Facebook đã có hạn chế với chatbot

  • Việc gửi tin nhắn hàng loạt bằng chatbot đang trở nên khó khăn hơn nhiều 
  • Các chiêu trò viral ngày xưa đã không thể sử dụng (nhưng biết cách làm đúng bạn vẫn có thể tạo ra chatbot viral được)
  • Nhiều khách hàng có cái nhìn tiêu cực với chatbot, vì nhiều nhà bán hàng lạm dụng spam bán hàng

Cơ hội và tiềm năng

Khi ai ai cũng đang thấy việc có nhiều hạn chế của chatbot thì họ bỏ cuộc vì họ quen với việc spam chứ không quan tâm đến trải nghiệm người dùng

Thì đây là cơ hội tốt cho những nhà bán hàng chân chính:

  • Những người chịu lắng nghe khách hàng
  • Những người quan tâm đến trải nghiệm khách hàng
  • Những người liên tục cập nhật xu hướng

Họ sẽ chọn hướng đi đúng đắn, thì chatbot vẫn sẽ là công cụ tốt giúp nhà bán hàng gia tăng thu nhập.

Điều quan trọng, hãy học cách làm đúng.

Tạm Kết

Trong bài viết này mình đã chia sẻ cho các bạn:

  1. Chatbot là gì?
  2. Các nền tảng chatbot phổ biến?
  3. Những công dụng chatbot có thể mang lại cho nhà bán hàng? Doanh nghiệp?
  4. Hạn chế và tiềm năng của chatbot?

Nếu bạn muốn bắt tay vào triển khai chatbot, thì bạn cần tiềm hiểu kỹ để có thể làm đúng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền của chính mình.

Mình có viết bài : 3 khoá học về chatbot – chia sẻ toàn bộ (tận dụng chatbot để thu hút khách hàng tiềm năng, cskh, upsale….)

Hồ Lê Thanh Hoàng

Hồ Lê Thanh Hoàng

Sáng lập blog Upthunhap.com và channel youtube cùng tên. Chia sẻ nhiều bài học và kinh nghiệm trong quá trình làm kinh doanh online, xây dựng blog và youtube.

Đồng thời tạo ra nhiều dịch vụ hỗ trợ Blogger và người kiếm tiền trên internet

Tìm hiểu thêm

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to Top